Az online áruház webkereskedése Loco Natura általános üzleti feltételei összhangban állnak a Fogyasztóvédelmi törvény, az Adatvédelmi törvény és az Elektronikus kommunikációról szóló törvény rendelkezéseivel.
Az online webkereskedést (a továbbiakban “Kereskedés”) a DTM Natura d.o.o cég, bejegyzési szám: 8269424000, Adószám: HU30481808 üzemelteti, amely az e- szolgáltatások nyújtója is egyben (a továbbiakban eladó vagy kereskedés is).
Az általános üzleti feltételek meghatározzák a webkereskedés működését, jogait és a felhasználók és a kereskedések jogait, valamint szabályozzák a kereskedés és a vevő közötti üzleti viszonyt.
A vevő köteles betartani az általános üzleti feltételeket, amelyek a vásárlás pillanatában érvényesek (a megrendelés online átadása). A felhasználót a megrendelés átadásakor minden alkalommal külön figyelmeztetik az általános üzleti feltételekre és a megrendelés leadásával igazolja, hogy ezeket elfogadta.
Az árak és az ajánlatok érvényessége
A megrendelés napján, a weboldalon található árak végleges árnak számítanak. A vásárlás befejeztével, igazolást fog kapni e-mailben, a megrendelés regisztrálásáról, az Ön megrendelésének minden részletével. A megrendelés értéke és a postaköltség megtekinthető a megrendelés oldalán található árjegyzékben és e-mailben is, amelyet a megrendelés igazolásaként fojag kapni. Fenntartjuk a jogot a leírásban, az árban és a kiszállítási dátumban előforduló hibákra. Az árak minden előzetes bejelentés nélkül megváltozhatnak.
Fizetési módszerek
A Loco Natura vásárolt termékeket szállítása után, PayPal, bankkártyák vagy kérésre előszámla útján fizetheti ki.
Utánvéttel történő fizetés esetén, a kézbesítés alkalmával átadja a pénzt a futárszolgáltató alkalmazottjának. Előrefizetés alkalmával (Paypal, bankkártya útján) a pénz transzakcióját a kereskedés fedezi, kézbesítési díjként nem kell semmilyen ráadást, províziót fizetni.
A raktáron lévő megrendelt termékek már aznap vagy a következő munkanap során át lesznek adva a kézbesítést végző cégnek. Ha olyan terméket rendel meg, amely jelenleg nincs a raktáron, a kézbesítés idejéről telefonon vagy e-mailben fog értesítést kapni.
Megrendelés
Az eladási szerződés, a kereskedés és a vevő között jön létre, vagyis a Loco Natura webkereskedésben köttetik meg abban a pillanatban, amikor a kereskedés elküldi az első elektronikus üzenetet a megrendelés pillanatnyi állapotáról (a következő címmel: Igazolás a megrendelés átvételéről). Attól a pillanattól kezdve minden ár és más feltétel rögzítetté válik és érvényes a kereskedésre és a vevőre is. A vevő egy adatokkal rendelkező személy, amely adatok a megrendelés átadásakor meg vannak adva. A vevő adatainak utólagos módosítása nem lehetséges. Az adásvételi szerződés (azaz az első elektronikus üzenet a megrendelés státuszáról) a kereskedés elektronikus szerverén van tárolva.
Tudnivalók a fellelbezési eljárásról és a visszaküldés módjairól
A kereskedés tiszteletben tartja a határban lévő fogyasztóvédelmi törvényeket és arra törekszik, hogy teljesítse a hatékony vitarendezési rendszer biztosítására vonatkozó kötelezettségét. Ha probléma jelentkezik, a vevő kapcsolatba léphet az eladóval a +36 1 677 7805-as telefonszám felhívásával vagy e-mail útján az magyarorszag@loconatura.com. címen. A panaszt e-mailen keresztül az magyarorszag@loconatura.com. címen nyújthatja be. A panasztételi eljárás bizalmas. A Kereskedés tudatában van annak, hogy a fogyasztói jogviták lényeges jellemzője a gazdasági érték és a szükséges idő közötti aránytalanság, valamint a vita megoldása során felmerülő költségek aránya, ami szintén jelentős akadályt jelent a fogyasztó számára, hogy ne kezdeményezzen jogvitát a bíróság előtt. Ezért igyekszik a Kereskedés a lehető legegyszerűbben megoldani a lehetséges vitát.
A fogyasztónak (olyan kizárólagosan fizikai személyek, akik a terméket a saját privát céljaikból rendelik meg) joga van a termék átvételétől számított 14 napon belül a cégnek jelenteni (e-mail: magyarorszag@loconatura.com), hogy kilép a szerződésből és nem szükséges megmagyaráznia döntésének az okát. A határidő, a termék átvétele utáni nappal kezdődik. Az egyedüli költség, amelyet felszámolnak a fogyasztónak a szerződéstől való felbontással kapcsolatban, a termék visszaküldésének a postaköltsége (amely a felszerelés esetén a futárszolgálat árjegyzéke alapján kerül felszámolásra attól függően, hogy levélről/csomagról/teherről van-e szó). Az árut, a szerződéstől (vásárlástól) való elállást jelző értesítés napjától számítva legkésőbb 14 napon vissza kell küldeni az eladónak, a DTM Natura d.o.o., Tržaška cesta 132, 1000 Ljubljana, Szlovénia.
A vásárlónak nincs joga felbontani a szerződéstől azon esetekben, amikor a termék a vásárló precíz utasításai alapján lett előállítva, amely az egyéni igényeihez lett alakítva, amely ez miatt nem alkalmas a visszaküldésre, amely gyorsan romló vagy lejárt a szavatossági ideje.
A vásárló nem használhatja kedve szerint a terméket a szerződéstől való felbontásig. A vásárló megtekintheti és kipróbálhatja a terméket oly mértékben amely szükséges a valódi állapot megállapításához egy (1) termékket jelent. A termék olyan tesztelése, amely eltér e fentiekben leírtaktól, használatnak minősül és azt jelenti, hogy a vásárló elveszíti a szerződéstől való lemondásának a jogát. Tehát, ha a vásárló 2 vagy ennél többet használ el, nem kérheti az eladótól a teljes vételár visszatérítését.
A szerződéstől való lemondás esetén, ahol bónuszt, kedvezményes kódot vagy promóciós kódot használnak, akkor azok a pénzeszközök kedvezménynek minősülnek, és nem kerülnek visszatérítésre a felhasználónak. A vásárló bankszámlájára fizetik vissza a befizetett összeget. Az ajándékutalvány elállás esetén fizetőeszköznek minősül, visszaadják a felhasználónak ajándékutalványként, míg a befizetett összeg a bankszámla felhasználó kapja vissza.
A visszatérítéseket, a lehető leghamarabb, és a szerződés felbontásáról szóló értesítés kézhezvételétől számított 14 napon belül kell megtenni. A vállalat a vásárló által fizetett vásárlói befizetéseket ugyanazon a fizetési módon téríti vissza, kivéve, ha a vásárló kifejezetten kéri egy másik fizetési mód használatát és a vásárló emiatt nem visel semmilyen költséget.
A megvásárolt termékek visszaküldése a cégnek a felmondási határidőn belül, a szerződés felbontását jelentő üzenetet jelenti.
Kivételes esetekben, amikor a termékek nem a rendelkezéseivel összhangban lettek visszaküldve, a vásárlónak felajánlhatjuk a termék visszavásárlását megfelelő kártérítés mellett, amelyet a visszaküldés során jegyzőkönyvben rögzítünk. A csökkent értéken történő visszavásárlást a vásárló e-mailjén lévő igazolásnál veszik figyelembe. A vásárló a meghatározott összeget csak a másik hasonló értékben vagy ennél drágább termék megvásárlásakor tudja felhasználni.
A szerződés felbontásának nyomtatványa itt érhető.
A vételár visszatérítését, a garanciát, a valódi hibákat és a hibásan kivitelezett szolgáltatásokat a Fogyasztóvédelmi törvény nagyon precízen meghatározza (nem hivatalos megtisztított szöveg).
A vásárló szerződéstől való elállása a komplettekből származó termékek esetében
Ha a vásárló eldönti, hogy felmond a szerződéstől egy termék esetében, amely a komplett része volt, visszakérheti érte a vételárat. A vásárló visszaküldhet egy vagy több terméket a komplettből. A komplettből származó termékek esetén történő szerződéstől való elállásnál a vásárló a bankszámlájára visszakapja a befizetett összegből a visszaküldött termék árát. A vásárló nem használhatja a komplettben található összes terméket és utána pedig visszakérné a teljes vételárat vagyis kérné a 14 napos jótállást. A 14 napos jótállás csak a komplett egy termékének a tesztelését jelenti.
Amennyiben eláll a szerződéstől, a kereskedésnek joga van levonni a kapott kedvezményt. Ha az új kiválasztott termék kedvezménye nagyobb mint a visszaküldött termék kedvezménye volt, a különbséget nem térítik vissza, a változtatást a komplettből történő termék visszaküldésének politikája szerint tekintik szerződéstől való elállás esetén.
Utasítások a szerződés felbontására
Interneten keresztüli vásárlás esetén nincs lehetőség fizikai megtekintésére, ezért lehetővé tesszük (a törvényes kereteken belül), hogy felbonthassa a szerződést. Mivel szeretnénk, hogy mielőbb komplikációmentesen megtehesse, egy listát állítottunk össze arról, hogy mire kell vigyáznia a neten keresztüli vásárlás esetén: – óvatosan bontsa ki a csomagolást és tartsa meg változatlan állapotban, amíg nem lesz teljesen bizonyos abban, hogy a termék megfelel Önnek, – sérülések és karcolások keletkezhetnek a terméken a használat során- ha nem ügyel a védőfólia eltávolításakor, akkor megsértheti a terméket -a használat látható jelei (por, szőr, karcolás, foltok, piszok) nem alkalmasak a szerződés felmondására, mert nem higiénikusak. A vásárló a felelős a termék csökkent értékéért, ha az a nem megfelelő kezelés, használat miatt következett be és amely szükségtelen a termék természetének, karakterisztikájának és működésének megismeréséhez.
Az interneten keresztül vásárolt termékek nem használhatók a törvény által meghatározot tfelmondási idő alatt.
A szerződés felmondásának lehetősége arra szolgál, hogy a terméket fel tudja nyitni, megnézni és ha nem felel meg Önnek vagy másmilyen elvárásai voltak vele kapcsolatban, elállhasson a vásárlástól. Ezek az ajánlatok nem érvényesek, ha a termék a vásárlás pillanatában sérült. Ez esetben valódi sérülésről van szó.
Jelentős hiba előfordulása esetén a hiba észlelésének időpontjától számított két hónapon belül, és a vásárlás napjától számítva nem haladhatja meg az alábbi állítások közül kettőt, amelyeket Ön választ ki: – a hiba elhárítása vagy – a termék cseréje vagy – a befizetett összeg a hibával arányos visszatérítése vagy – a befizetett összeg visszatérítése.
A vásárló köteles az eladót értesíteni a hibáról, és az értesítésben (amelyet az magyarorszag@loconatura.com címre küldött) pontosan leírni a hibát és lehetővé tenni az eladónak, hogy megtekinthesse a terméket. Az eladót személyesen is értesítheti, de erről az eladónak igazolást kell adnia.
Ha a hiba nem kérdéses, akkor előbb vagy utóbb, de legkésőbb 8 napon belül elismerjük az Ön kérését. Ha a hiba kérdéses, akkor a fenti határidőn belül írásbeli választ küldünk Önnek. Javasoljuk, hogy az értesítés mellett minél több bizonyítékot (írott és vizuális) mellékeljen, amelyek bizonyítják, hogy a termék már az átvétel és a használat előtt sérült volt. A vásárlási szerződés esetén, a cégnek joga van visszatartani a befizetett összeget, amíg nem kapja meg a visszaküldött terméket vagy a vásárló nem küld igazolást arról, hogy a terméket visszaküldte, kivéve ha a cég felajánlja, hogy maga veszi fel a visszaküldendő terméket.
Az adásvételi szerződés (megrendelés) az ajánlattevő elektronikus szerverén kerül tárolásra, a másolat automatikusan elküldődik a vásárló e-mail címére. A vásárló a saját kérésére megkaphatja a szerződés másolatát (megrendelés) elektronikus formában az e-mail címére. Au adásvételi szerződés magyar nyelven lett megkötve.
A vásárlás menete
A Loco Natura weboldalról történő vásárláshoz adja meg az adatait a megrendelőlapon, és nyomja meg a megrendelés gombot.
– A termék kiválasztása: A megrendelőlapon válassza ki a megfelelő terméket, azaz a mennyiséget, amelyet szeretne megrendelni. Mielőtt megnyomná a megrendelés gombot a weboldalon, hozzáférhetése van az Ön által megrendelt termékkel kapcsolatos információkhoz.
– A megrendelés igazolása: Amikor átadja a megrendelést, át lesz irányítva a weboldalra, azzal az üzenettel, hogy az Ön megrendelése el lett fogadva. Emellett értesítést kap a megrendelésről e-mailban is, ahol megtalálható minden információ a termék fajtájáról, mennyiségéről, végső áráról és a kiszállítás dátumáról.
– A megrendelés lemondása: A megrendelés igazoltnak tekinthető, ha a vásásrló nem mondja le azt. A kereskedés a megrendelés igazolásának a beérkezése után leelllenőrzi, hogy van-e a raktáron a kívánt termékből, azaz a kiszállítás lehetőségeiről. Ha a termék nem szállítható ki a megadott időben, a vásárlót a megadott telefonszámon vagy e-mail címen erről értesítik. A vásárló lemondhatja a megrendelést az e-mailre válaszolva, amelyet a megrendelés alkalmával kapott vagy a weboldalon feltüntetett telefonszám felhívásával.
– A termék szállítása: A kereskedés előkészíti és kiszállítja a terméket a megbeszélt határidőn belül a megbeszélt kiszállítási módon.
A megrendelés adatainak a leellenőrzése
A vásárlónak lehetősége van leellenőrizni a megrendelés részleteit a vásárlás előtt. A megrendelőlapot a megrendelés előtt bármikor leellenőrizheti: – A vásárló vezeték-és keresztneve és címe – A vásárló telefonszáma és e-mail címe- A megrendelt termék fajtája (mennyiség) – A megrendelt termék mennyisége – A megrendelés összege- Szállítási költségek – Fizetési módok. Amikor a vásárló leadja a megrendelést, a megadott e-mail címre a megrendelés adatainak összefoglalását kapja meg, amely tartalmazza a fent megadott adtokat és a kiszállítás várható idejét. A DTM Natura d.o.o. cég munkaideje alatt, a vásárló leellenőrizheti a megrendelés státuszát és részleteit a weboldalon megadott telefonszám vagy e-mail cím használatával.
A megrendelés megváltoztatása
A vásárló lemondhatja vagy megváltoztathatja a megrendelését új megrendelést küldve új adatokkal a weboldalra vagy az magyarorszag@loconatura.com e-mail címre elküldheti a megrendelés lemondását. Ha a megrendelt termék még nem lett elküldve, a vásárló lemondhatja vagy megváltoztathatja a megrendelését a +36 1 677 7805 telefonszám felhívásával.
Helyettesítő termékek
Az ajánlatok a raktárkészlet erejéig tartanak, ezért előfordulhat, hogy a kereskedő nem tudja pontosan azt a terméket biztosítani a vásárlónak, amelyet a médiákban reklámozott. Ha nem tudjuk Önnek biztosítani a megrendelt termék kiszállítását, fenntartjuk magunknak a jogot a helyettesítő termék küldésére, amely a funkciójában, minőségében és árában megfelel a megrendelt terméknek. Az alternatív termékekre ugyanazok a feltételek vonatkoznak. Ha a helyettesítő termék nem felel meg Önnek, egyszerűen visszaküldheti, mi pedig visszatérítjük a termék értékének megfelelő összeget. Kérjük, hogy ezt külön jelezze a termék visszaküldésének az értesítésében.
Fogyasztói viták bíróságon kivüli intézésének a lehetősége
A törvényes keretekkel összhangban, nem ismerünk el illetékesnek egyetlen bíróságot sem a bíróságon kivüli fogyasztói viták rendezésében, amelyen a vásárló a Bíróságon kivüli fogyasztói vitát szabályozó törvény értelmében el tudna indítani. A DTM Natura d.o.o. cég, mint a termék és a szolgáltatás nyújtója lehetővé teszi, területén végzett webkereskedelmet, a weboldalán megjelenteti az elektronikus elérhetőséget ahhoz a platformhoz, amelyen online meg lehet oldani a fogyasztói vitákat (SRPS). A vásárlóknak a platform itt érhető el.
A cég adatai
DTM Natura d.o.o., Železna cesta 16, 1000 Ljubljana, Szlovénia.
Adószám: HU30481808
Bejegyzési szám: 8269424000,
Vezérszámla: 117490022-21441529 (OTP Bank Nyrt.)
A cég adóköteles, Az alany cégbírósági bejegyzésének a dátuma: 2018.9.6.,
Az alany srg beírása: 2018/33606,
Alaptőke: 7.500,00 eura
Utoljára 2020.12.24.-án lett frissítve.
SZEMÉLYES ADATOK VÉDELMÉNEK A SZABÁLYAI
Mely adatokat gyújtjük össze?
Az Ön adatait a megrendelése, a hírlevélre való előfizetés, a kérdőív vagy más nyomtatvány kitöltése során gyűjtjük be.
A weboldalunkon történő megrendelés vagy regisztráció alkalmával, lehet hogy meg kell adnia a nevét, az e-mail címét vagy a telefonszámát. A weboldalunk meglátogatásakor anoním maradhat.
Milyen célokra fogjuk felhasználni az Ön adatait?
Minden információt, amelyet Öntől kapunk, a következő célokra használhatók fel: az Ön elvárásainak a teljesítésére (az Ön által megadott információk segítenek nekünk, hogy jobban megfeleljünk az Ön individuális elvárásainknak).
A weboldalunk fejlesztésére (az információk alapján és a visszajelzések alapján, igyekszünk állandóan fejleszteni a weboldalunkat és a kínálatunkat).
A szolgáltatás javítására (az Önök információi segítenek nekünk abban, hogy minél jobban megfeleljünk az Ön elvárásainak és szükségleteinek).
Időnként e-mailt küldünk Önnek. Az Ön e-mail címe biztosítja a megrendelés feldolgozását és használható az információk küldésére és a rezervációjának a változtatására, ugyanígy az új termékekre vonatkozó időnkénti hirdetések és ajánlatok küldésére, a különleges ajánlatok küldésére stb. Megjegyzés: ha bármely pillanatban szeretne leíratkozni az e-mailen kapott üzenetek fogadásáról, jelentkezzenek az magyarorszag@loconatura.com e-mail címünkre. Az Önök adatait nem adjuk ki harmadik személynek vagy külsősöknek. Ez nem foglalja magába azokat a külsősöket, amelyek segítenek a weboldalunk kezelésében, az üzleti menetünk vezetésében vagy átvettek bármilyen megbízást az Ön rezervációjával kapcsolatban, de a feleknek egyezniük kell abban, hogy az adatok bizalmasak. Emellett, ha úgy ítéljük meg, hogy ezzel a törvényeket, az üzleti politikánkat vagy azzal, ahogyan védjük saját vagy mások jogait, tulajdonát vagy biztonságá, az információkat felfedhetjük.
Az Ön beleegyezése a Weboldalunk használatába, beleegyzés az Adatvédelmi szabályainkba is.
Az adatvédelmi szabályzatunk megváltoztatása: Ha az adatvédelmi politikánk megváltoztatásáról döntünk, a változást meg fogjuk jelentetni a weboldalunkon.
Ha bármilyen kérdése van az Adatvédelmi politikánkkal kapcsolatban, írjon nekünk: DTM Natura d.o.o., Železna cesta 16, 1000 Ljubljana, Szlovénia, Telefon: +36 1 677 7805 Email: magyarorszag@loconatura.com
