Obchodní podmínky DTM Natura

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu DTM Natura

Internetový obchod DTM Natura (v pokračování pouze „obchod“) je provozován společností DTM Natura d.o.o., která je taktéž poskytovatelem elektronického obchodování (dále pouze „prodejce“).

Všeobecné obchodné podmienky určujú fungovanie internetového obchodu, práva a povinnosti uživatele a predajcu a regulují obchodní vztahy mezi prodejcem a kupujícím.

Kupující je vázaný všeobecnými obchodními podmínkami platnými v čase nákupu (realizace online objednávky). Kupující je počas realizace objednávky upozorněn na všeobecné obchodní podmínky a je povinný potvrdit obeznámení se s nimi.

Ceny a platnost nabídky

Všechny ceny uvedené na webové stránce jsou konečné vzhledem na den objednávky. Po ukončení nákupu obdrží zákazník potvrzení objednávky emailem který obsahuje všechny detaily objednávky. Suma objednávky a cena poštovného jsou zobrazené v cenníku objednávky a v emailu, který zákazník obdrží po potvrzení objednávky. Vyhrazujeme si právo na potenciální chyby v popisech, cenách a termínech dodání. Ceny můžou být měněny bez předchozího oznámení.

Platba při doručení

Zákazník může za výrobky zakoupené na online stránce zaplatit hotovostně při dodání, kreditní kartou, prostřednictvím služby Paypal nebo převodem na bankový účet. V případe hotovostní platby při dodání zákazník zaplatí za výrobek pracovníkovi pošty nebo kurýrní služby v čase převzetí zásilky.

Všechny objednané výrobky budou odoslané v den objednávky nebo v nasledující pracovní den, ale nejpozději do 7 dní od přijětí objednávky.

Objednávka

V internetovém obchodě je kupně-prodejná smlouva mezi prodejcem a kupujícím uzavřená v momentě, kdy prodávající zašle kupujícímu první elektronickou zprávu o stavu objednávky (s názvem: Doklad o potvrzení objednávky). Od tohoto momentu jsou všechny ceny a ostatní podmínky fixní a platí pro prodejce i kupujícího. Kupující je osoba, které údaje jsou uvedené při realizaci objednávky. Další úprava údajů kupujícího není možná.

Kupně-prodejní smlouva (t.j. první elektronická zpráva o stavu objednávky) je uložená na servru prodejce v elektronické podobě.

Informace o postupu v případě stížností a způsobu vrácení zboží

Prodejce respektuje současnou legislativu o ochraně spotřebitele a snaží se splnit si svojí povinnost při poskytování efektivního systému při vypořádání se se stížnostmi. V případe problému může kupující kontaktovat prodejce telefonicky na telefonním čísle +420 234 726 900 in nebo prostřednictvím emailu na adresu cesko@dtmnatura.com. Stížnost musí být odeslaná na emailovou adresu cesko@dtmnatura.com. Postup řešení stížností je důvěrný. Prodejce si je vědomý toho, že podstatnou charakteristikou spotřebitelských sporů je disproporcionálnost mezi ekonomickou hodnotou pohledávky a potřebným časem a náklady vzniknutými při urovnání sporu, což je taktéž hlavní překážkou pro spotřebitele začít konání u soudu. Prodejce se proto snaží vyřešit spor konsenzem.

Spotřebitel (týká se výlučně fyzických osob, které si zakoupí výrobky na účely jiné než zisk z podnikání) má právo oznámit prodejci do 14 dní od převzetí zboží (email reklamací: cesko@dtmnnatura.com) odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Tato lhůta začíná den po převzetí zboží. Jediné náklady, které spotřebiteli nastanou v souvislosti s odstoupením od smlouvy, jsou náklady spojené s vrácením zboží (v případe zásilky jsou to poplatky účtované kurýrní službou dle jejího cenníku v závislosti od toho, jestli je poštovné zahrnuté). Zboží musí být prodejci vrácené nejpozději do 30 dní od odstoupení od smlouvy (nákupu) na adresu DTM Natura s.r.o., Tržaška cesta 132, 1000 Lublaň, Slovinsko.

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy, u které byli výrobky vyrobené podle přesných instrukcí spotřebitele a byly přizpůsobené jeho osobním potřebám, nebo výrobky, které nejsou svojí povahou vhodné pro vrácení, rychle se kazí, nebo výrobky, kterým vypršel datum spotřeby.

Spotřebitel nesmí do odstoupení od smlouvy výrobky volně používat. Spotřebitel může skontrolovat a otestovat výrobky v rozsahu potřebném pro zjištění skutečného stavu (v případe produktů z internetového obchodu DTM Natura je to opatrné otevírání balení a ohledání artiklu). Testování výrobků, které se odlišuje od spomenutého, je považované za použití výrobku, což znamená, že spotřebitel ztrácí právo na odstoupení od smlouvy. Takže v případě, že spotřebitel zapojí výrobek do elektrické sítě, připojí k USB napájění, pokud výrobek požívá, poškodí, poškrábe nebo jej jskýmkoliv způsobem změní jeho stav v porovnání s původním stavem výrobku, nemůže od prodejce požadovat vrácení nákupní ceny.

V případe odstoupení od smlouvy kde byl použitý bonus, slevový kód nebo propagační kód, tyto prostředky jsou považované za slevu a nejsou sú kupujícímu navráceny. Na bankovní účet kupujícího je vrácená pouze skutečně zaplacená suma. Dárkový poukaz je považovaný za způsob platby a v případe odstoupení od smlouvy je vrácený kupujícímu v původní formě (jako dárkový poukaz), zatím co zaplacená suma se vrací na bankovní účet kupujícího.

Vrácení realizované platby bude provedeno co nejdříve, avšak nejpozději do 14 dní od přijětí oznámení o odstoupení od smlouvy. Pokud spotřebitel vysloveně nepožádá o použití jiného způsobu platby a pokud spotřebitel nezpůsobil žádne dodatečné náklady, prodejce vrátí přijatou platbu spotřebiteli stejným způsobem, jaký použil spotřebitel.

Vrácení přijatého zboží prodejci v čase na odstoupení od smlouvy musí být vykonané oznámením o odstoupení od smluvy.

Ve výjimečných případech, kdy zboží není vrácené dle Zákona o ochraně spotřebitele, můžeme kupujícímu nabídnout nákup výrobku s přiměřenou kompenzací, která se určí na základě záznamu vyhotoveného v čase vrácení zboží. Nákup za zníženou cenu musí spotřebitel potvrdit emailem. Spotřebitel může tuto slevu použít při objednávce jiného výrobku za stejnou nebo vyšší cenu.

Formulář pro vrácení výrobku je dostupný zde.

Právo na vrácení peněz za nákup zboží, záruka, chyby výrobků a nesprávné poskytování služeb jsou přesněji upravené ustanoveními Zákona o ochraně spotřebitelů (neoficiální konsolidovaný text).

Odstoupení spotřebitele od smluvy na výrobky ze souboru výrobků

V případě, že se spotřebitel rozhodne odstoupit od smlouvy na jeden z výrobků, který je součástí sady, může požádat o vrácení nákupní sumy tohoto výrobku. Spotřebitel může vrátit jeden nebo více výrobků ze sady. V případe odstoupení od smlouvy na výrobek ze sady výrobků se spotřebitelovi vrátí částka vráceného výrobku na jeho bankovní účet.

V případe odstoupení od smlouvy má prodejce nárok na odečtení rozdílů v ceně. Pokud je cena nově vybraného výrobku nižší než cena vráceného výrobku, rozdíl v ceně sa nevrací a výměna výrobků se uskutečňuje dle podmínek odstoupení od smlouvy na výrobek ze souboru výrobků.

Postup při odstoupení od smluvy

Při nákupu online výrobků není možné si výrobky fyzicky ohledat před nákupem, a tak umožňujeme (v právním rámci) odstoupení od smlouvy. Jelikož chceme, aby byl pro vás nákup co nejrychlejší a bez komplikací, připravili jsme pro vás krátký seznam, na co si při online nákupu dávat pozor:

při přebírání zásilky pozorně skontrolujte, jestli zásilka nevykazuje znaky poškození nebo není otevřená, v takovém případe ihned nahlašte na poště poškozenou zásilku, s pracovníkem pošty skontrolujte, v jakém stavu je obsah zásilky a rozhodněte se zda-li ji převezmete nebo ne,
balení otevírejte opatrně a uschovejte ho v neporušeném stavu, dokud si nebudete úplne jistí, že je výrobek v pořádku, a že si jej ponecháte,
pri zaobchádzaní s výrobkom môže dôjsť k poškodeniu a poškriabaniu, preto sa vyžaduje mimoriadna opatrnosť,
neopatrné odstranění ochranných fólií a materiálů může vést k poškození výrobků,
produkty s viditelnými známkami použití (prach, vlasy, škrábance, skvrny, špína) není je možné vrátit a žádat o odstoupení od smlouvy, protože se takovéto produkty stávají nehygienickými.

Kupující je zodpovědný za znížení hodnoty výrobků, pokud ke snížení hodnoty výrobků, které není nevyhnutně potřebné pro určení povahy, vlastností a funkci výrobků.

Možnost odstoupení od smlouvy je navrhnutá tak, aby vám bylo umožněno výrobek otevřít a posoudit, a v případě, že vám výrobek nevyhovuje nebo nesplňuje vaše očekávání, odstoupit od smlouvy. Tyto doporučení sa nevztahují na produkt, který je již poškozený u jeho nákupu. V takovém případe se jedná o chybný výrobek.

V případě chybného výrobku (například výrobek byl poškozený už u jeho převzetí a před jeho používáním), máte nárok do dvou měsíců ode dne, kdy jste si chybu všimli, avšak po dobu nepřekračující dva roky ode dne nákupu, požadovat od prodejce jednu z následujících možností dle vlastního výběru:

odstranění chyby,
náhradu výrobku,
vrácení sumy, která zodpovídá chybě, nebo
vrácení celé uhrazené částky.

Samozřejmě musíte o této chybě predejce informovat zasláním oznámení (prostřednictvím emailu na cesko@dtmnatura.com), ve kterém opíšete chybu, pošlete fotografii chyby a umožníte prodejci prohlédnutí výrobku. Taktéž můžete prodejce informovat osobně a prodejce vám vystaví doklad o reklamaci.

Pokud je chyba uznaná, vyhovíme vašemu požadavku co nejdříve, nejpozději do 8 dní. V případě uznání závady, ve stejné lhůtě odpovíme na vaši žádost písemně. Doporučujeme v oznámení předložit co nejvíce důkazů (písemných aj vizuálních), které budou jasně poukazovat na to, že byl výrobek poškozený už před jeho převzetím a použitím. Co se týče prodejních smluv, predejce si může ponechat přijatou platbu, dokud nebude zboží vráceno nebo kdokud spotřebitel neposkytne důkaz, že bylo zboží odesláno zpět, pokud prodejce nenabízí možnost vyzvednutí zboží k vrácení.

Kupně-prodejní smlouva (objednávka) se elektronicky ukládá na server poskytovatele a kopie prodejní smlouvy je automaticky odeslaná na emailovou adresu kupujícího. Kupující může na požádání obdržet kopii smlouvy (objednávky) v elektronické podobě na svojí emailovou adresu. Kupně-prodejní smlouva je v českém jazyce.

Postup při nákupu

Pokud chcete na stránce realizovat nákup zadajte vaše údaje do formuláře objednávky a klikněte na políčko Objednat.

Výběr výrobků: Ve formuláři objednávky vyberte požadovaný výrobek a množství, které chcete objednat. Před kliknutím na Objednat, máte vždy přístup k informacím o výrobku, který si na stránce objednáváte.
Potvrzení objednávky: Po dokončení objednávky budete přesměrováni na stránku, kde se zobrazí zpráva o přijětí objednávky. Kromě toho na vámi zadanou emailovou adresu obdržíte potvrzení objednávky se všemi informacemi o typu výrobku, množství, konečné ceně a čase dodání.
Zrušení objednávky: Objednávka se považuje za potvrzenou, pokud ji kupující nezruší. Na dokladě o potvrzení objednávky prodejce informuje o stavu zásob a možnostech doručení. V případe, že výrobek není možné doručit v oznámené lhůtě, spotrebitel o tom bude informován na telefonním čísle nebo emailové adrese, kterou zadal do formuláře objednávky. Kupující může objednávku zrušit odpovědí na email, který obdržel po objednání, nebo telefonicky na čísle zveřejněném na internetové stránce.
Odeslání zboží: Obchod připraví a odešle zboží v domluvené lhůtě a domluveným způsobem.
Oznámení o přijaté zásilce: V případě, že kurýrská služba adresáta zásilky nezastihne, adresát si může zásilku převzít na nejbližší poště pošte do 14 dní. V takovém případe zanechá kurýrská služba adresátovi oznámení o doručení zásilky v poštovní schránce, nebo jej zašle adresátovi prostřednictvím SMS zprávy.

Postup při ověřování detailů objednávky

Kupující má před nákupem možnost kontroly obsahu objednávky. Kupující si může ve formuláři objednávky kdykoliv před odesláním zkontrolovat následující informace:

jméno, příjmení a adresu kupujícího,
telefonní číslo a emailovou adresu kupujícího,
typ objednávaných výrobků,
množství objednávaných výrobků,
cenu objednávky,
poštovné.

Po zadání objednávky, obdrží kupující na uvedenou emailovou adresu shrnutí detailov objednávky, které taktéž obsahuje všechny výše uvedené informace a očekávaný čas dodání. Počas pracovních hodin obchodu si může kupující ověřit stav a detaily své objednávky na telefonním čísle nebo emailové adrese, které sú zveřejnené na webové stránce.

Úprava objednávky

Kupující má právo objednávku zrušit nebo upravit na stránce vytvořením nové objednávky s novými údaji a odosláním žádosti o zrušení objednávky na emailovou adresu cesko@dtmnatura.com. Pokud objednávka nebyla odeslaná, může kupující zrušit nebo upravit svojí objednávku také telefonicky.

Náhradní produkty

Jelikož je nabídka produktů je platná do vyprodání zásob, může se stát, že poskytovatel nebude moci poskytnout zákazníkovi úplně identický produkt, který bol propagovaný. V případě, že vám nebudeme mci poskytnout objednaný produkt, vyhrazujeme si právo na odeslání náhradního produktu, který se vzhledem na svou funkci, kvalitu a cenu zhoduje s objednaným produktem. Náhradní produkty podléhají stejným všeobecným podmínkám. Na náhradní produkt budete upozorněni telefonicky před jeho odesláním a budete mít možnost so zásilkou souhlasit, nebo ji odmítnout.

Možnost mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Možnost řešení spotřebitelských sporů na webu: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ nebo na stránkách ČOI https://adr.coi.cz/ Tyto právní předpisy vyplývají ze zákona o mimosoudním urovnávání spotřebitelských sporů, nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 o online řešení sporů ve spotřebitelských sporech a o změně nařízení (ES) č. 2016/2004 a směrnice 2009/22 / ES.

V případe mimosoudního řešení spotřebitelských sporů neuznáváme, v souladu s právními normami, žádnou smluvní stranu, která by bola kompetentní pro řešení spotřebitelských sporů, které může spotřebitel iniciovat v souladě se Zákonem o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů. DTM Natura s.r.o., poskytovatel výrobků a služeb, umožňující internetové obchodování na území České republiky, zveřejňuje na svojí stránce elektronický odkaz na internetovou platformu pro řešení spotřebitelských sporů (SRPS). Tato platforma je pro spotřebitele dostupná na tomto odkazu.

Informace o společnosti

Název: DTM Natura s.r.o., Železna cesta 16, 1000 Ľubľaň, Slovinsko, číslo spoločnosti: 8269424000, VAT: SI74228951, bankovní účet: LT95 3250 0935 3339 2474 (Revolut), BIC/SWIFT: REVOLT21. Společnosť je plátcem DPH, Datum zápisu společnosti do obchodního rejstříku: 06.09.2018, zápis vkladů: 2018/33606, základní jmění: 7 500,00 EUR

Poslední aktualizace: 21.10.2021